Cum să vă tratați clienții ca Amazon

Fie că ne place sau nu, Amazon a devenit un standard la nivel mondial în ce privește procesul de cumpărare și livrare. De la structura simplă și clară a pașilor necesari pentru achiziția unui produs, până la livrarea rapidă, se pare că această companie a găsit formula succesului pentru cumpărăturile online în secolul 21.

Cum reușește Amazon?

Succesul din spatele procesului de cumpărare și livrare perfectat de Amazon are la bază un concept simplu: ține-te de promisiunile făcute clientului și chiar depășește-le. Aceasta înseamnă că în orice companie procesele logistice ar trebui dezvoltate și implementate ca răspuns la următoarele întrebări cheie:

  • Care sunt așteptările clienților când caută un produs?
  • Cum fac selecția între două companii care oferă același produs?
  • Cum pot să fac ceva diferit față de concurență și să ofer un serviciu clienți mai bun?

Ideea de bază este aceasta: pe o piață unde produsele în sine nu au caracteristici și calitate foarte diferite de la un brand la altul (nu vorbim aici de produsele de lux), ceea ce face diferența între companii este modul în care își tratează clientii înainte, în timpul și după achiziție.

Deci, ce este de făcut pentru a fi ca Amazon în îndeplinirea promisiunilor făcute clienților?

1. Întotdeauna livrați la timp

Sunt multe lucruri pe are le puteți justifica, dar nu și o livrare cu întârziere. Clienții dumneavoastră contează pe primirea produselor la timp pentru a-și ține promisiunile făcute propriilor clienți. Cum puteți să vă asigurați că toate comenzile ajung la timp? Pe de o parte, stabiliți un parteneriat de încredre cu o firmă de transport cu bună reputație. Pe de altă parte, optimizați operațiunile logistice în depozit, pentru ca fiecare comandă să fie pregătită rapid și corect și să fie gata pentru încărcare când sosește camionul.

2. Fiecare produs în ambalajul adecvat

Anumite produse au nevoie de ambalaje specifice pentru a fi protejate de deteriorare, falsificare și contaminare pe durata transportului. Alimentele și produsele farmaceutice sunt două astfel de produse care necesită igienă maximă și, uneori, menținerea unei temperaturi specifice.

Companiile de ambalaje profesionale precum Logistic Packaging vă stau la dispoziție cu o gamă largă de produse pentru aplicații specializate, pentru industriile alimentară și farmaceutică:

  • Containere pentru pește care mențin peștele proaspăt în condiții optime și îl protejează de șocuri și zdrobire;
  • Containere dublu-stivuibile cu capace pentru livrarea de comenzi în industria farmaceutică;
  • EURO containere utilizate în industria de procesare a alimentelor pentru transportul materiei prime.

3. Securizați produsele pe durata transportului

Atunci când lansează o comandă, clienții contează pe primirea acesteia intacte, fără produse lipsă sau deteriorate. O comandă incompletă vă afectează negativ reputația la fel de mult ca o livrare întârziată. Pierderile suferite nu se limitează la cele financiare – veți pierde și încrederea clienților.

Pentru a preîntâmpina aceasta, întotdeauna ambalați produsele în ambalaje profesionale și fiabile, cum ar fi containere cu capac atașat, care pot avea opțional și un sigiliu anti-furt sau containere dublu-stivuibile cu etichetă RFID oferită ca accesoriu standard.

4. Permiteți-le clienților să monitorizeze comenzile

În prezent, clienții nu sunt mulțumiți să știe doar data de livrare – ei doresc să urmărească traseul produselor pentru a estima cât mai corect posibil ora de livrare. Prin aplicarea de etichete RFID pe containere, atât compania dumneavoastră cât și clientul puteți urmări produsele în timp real, de la punct de verificare la punct de verificare, până la livrarea efectivă.

5. Puneți suflet în tot ceea ce faceți

Nu în ultimul rând, demonstrați un interes sincer în a vă servi clienții, înțelegându-le nevoile și rezolvându-le problemele. Mergeți mai departe de misiunea de afaceri standard pe care o prezentați pe site și în broșuri și contribuiți la succesul clienților dumneavoastră, faceți parte din calea lor către succes prin produsele pe care le furnizați. În acest mod, clienții vă for întoarce favoarea și vor contribui din plin la succesul companiei dumneavoastră.