Asistență pentru clienți în domeniul ambalajelor profesionale: mai mult decât promisiuni

Orice companie de ambalaje profesionale își datorează succesul clienților săi loiali. Pentru noi, echipa Logistic Packaging, conceptul de asistență pentru clienți este un element cheie al conceptului de afaceri. Iar astăzi dorim să ne împărtășim opiniile și ideile referitoare la ce înseamnă să îți deservești clienții în condițiile actuale ale pieței.

Comunicarea este pe primul loc

Noile tehnologii conectează oamenii mai eficient ca oricând. Aceasta înseamnă că toate companiile au potențialul de a se extinde în noi teritorii fără a pierde controlul asupra activității. Comunicarea dintre sediul central și reprezentanțele locale este la fel de eficientă pe continente diferite ca și cea față în față.

Prin extrapolare, comunicarea cu clienții din țări străine este mai eficientă și clară ca oricând. Chiar dacă schimbul de mesaje email este foate eficient pentru a stabili condiții contractuale în scris, un apel video este cel mai bun mod pentru a cunoaște îndeaproape clientul, a-i înțelege nevoile și problemele și a prezenta soluția propusă.

Dar comunicarea merge dincolo de atragerea unui nou client sau finalizarea unei vânzări. Toți experții în ambalaje profesionale își doresc ca clientul să beneficieze la maxim de produsele achiziționate. Oricând este necesar, purtăm discuții post-vânzare cu clienții și îi sfătuim cum să integreze noile ambalaje în operațiunile logistice existente.

Crearea încrederii în domeniul ambalajelor profesionale

Un lot de containere înseamnă mai mult decât vânzarea unei soluții de ambalare. Noi vindem promisiuni: promisiunea că produsele dumneavoastră vor ajunge intacte la destinație; promisiunea că vă veți optimiza costurile logistice; și promisiunea că aceste ambalaje vor putea fi utilizate mult timp și vă veți recupera investiția.

O lume conectată este o lume în care fiecare greșeală poate fi instantaneu povestită altora – iar acest lucru chiar se întâmplă. Statisticile arată că 95% de clienți, atât din domeniul B2C, cât și din B2B, postează pe rețelele de socializare o experiență negativă legată de o achiziție și îi avertizează pe alții să nu aleagă acea companie.

Tot statisticile indică faptul că:

  • 70% din persoane sunt dispuse să cumpere produse mai scumpe de la o companie care oferă asistență pentru clienți impecabilă;
  • 62% din clienții noi vor cumpăra din nou de la o companie care le-a oferit o experiență plăcută pe durata procesului de achiziție.

Ce înseamnă aceste cifre pentru industria ambalajelor profesionale? Mai întâi, ca specialist trebuie să știi de ce are nevoie clientul. În mai multe rânduri, discutând cu clienți noi despre afacerea lor și de ce au nevoie de un anume produs, am ajuns să recomandăm un produs complet diferit. Pentru un specialist în ambalaje, cea mai importantă parte a activității este furnizarea de ambalaje din plastic adecvate produselor clientului, procedurilor din depozit și operațiuilor logistice și de supply chain.

Ne gândim mereu la consumatorul final

Companiile de ambalaje profesionale deservesc alte companii. Iar aceste companii au proprii clienți – consumatorii. Când proiectăm și fabricăm containere, paleți, navete și cutii din plastic, ne gândim întotdeauna că acestea vor fi folosite pentru a transporta produse cumpărate și utilizate de acești consumatori. Prin urmare, depunem toate eforturile pentru a crea ambalaje fiabile și sigure, care oferă cea mai bună protecție produselor pe durata depozitării, manipulării și transportului.

În acest fel, dumneavoastră vă puteți ține de promisiunile făcute clienților: de a le oferi produse de calitate, sigure în utilizare. Înțelegem restricțiile și reglementările privind siguranța în fiecare industrie, inclusiv cea auto, alimentară și farmaceutică. Astfel, investim în mod continuu în cercetare și dezvoltare pentru a crea ambalaje mai bune și mai sigure.

Până la urmă, asistența pentru clienți în domeniul ambalajelor profesionale înseamnă a ne asigura că comerțul global și fluxurile de aprovizionare funcționează în mod continuu și că atât clienții corporatiști cât și cei individuali sunt tratați corect și primesc produsele de care au nevoie în stare impecabilă.